Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez Conceptions JE DZN, nous nous engageons à offrir des produits de qualité supérieure. Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication, nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :
Délai de retour Les retours pour défaut de fabrication sont acceptés dans un délai maximal de 30 jours suivant la date de livraison de votre commande.
Procédure de retour Avant de retourner un produit, vous devez obligatoirement nous contacter pour obtenir une autorisation de retour :
- Par courriel : info@jedzn.ca
- Par téléphone : 819 352-3106
Notre équipe évaluera votre demande et vous fournira les instructions nécessaires pour le retour.
Traitement du remboursement Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, votre remboursement sera traité dans un délai de 2 semaines. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé lors de votre achat.
Produits personnalisés Veuillez noter que les produits personnalisés avec gravure laser ne peuvent être retournés que s'ils présentent un défaut de fabrication ou une erreur de notre part.
GARANTIE DE 1 AN
Conceptions JE DZN offre une garantie de 1 an sur tous ses produits contre les défauts de fabrication et de matériaux à compter de la date d'achat.
Ce qui est couvert par la garantie :
- Défauts de fabrication
- Défauts de matériaux (bois, acier inoxydable)
- Problèmes de gravure laser attribuables à un défaut de fabrication
Ce qui n'est PAS couvert par la garantie :
- Usure normale du produit
- Dommages causés par une mauvaise utilisation ou une utilisation non conforme
- Dommages causés par un entretien inadéquat
- Dommages accidentels ou intentionnels
- Modifications apportées au produit par le client
Comment faire une réclamation sous garantie : Pour faire valoir votre garantie, contactez-nous à info@jedzn.ca ou au 819 352-3106 avec les informations suivantes :
- Votre preuve d'achat (numéro de commande ou reçu)
- Une description détaillée du problème
- Des photos du défaut, si possible
Notre équipe évaluera votre réclamation et déterminera la solution appropriée (réparation, remplacement ou remboursement selon le cas).
Questions Pour toute question concernant notre politique de retour, de remboursement ou notre garantie, n'hésitez pas à nous contacter à info@jedzn.ca ou au 819 352-3106.